NS Klantenservice

NS, of N.V. Nederlandse Spoorwegen, is een Nederlands spoorwegbedrijf dat gebruik maakt van het Nederlandse spoorwegnet. Van het Nederlandse spoorwegnet, dat wordt beheerd door ProRail, is de NS de grootste gebruiker. Dagelijks maakt zo’n 6,5% van de bevolking gebruik van de trein. Het Nederlandse spoorwegnet behoort daarnaast tot een van de drukst bereden sporen van de wereld. Met een dermate druk spoor en de vele wijzigingen in de manier hoe we het openbaar vervoer gebruiken en moderniseren komt het weleens voor dat er op, of naast, het spoor wat fout gaat. Wil jij jouw abonnement of persoonlijke gegevens wijzigen, ben je vergeten in- of uit te checken, ben je van mening dat je geld terug zou moeten krijgen, is jouw OV-chipkaart kwijt, gestolen of beschadigd of heb je een andere vraag of probleem dan kan contact met NS klantenservice noodzakelijk zijn om jouw probleem te verhelpen of om jouw vraag te beantwoorden.

Klantenservice.help heeft voor jou uitgezocht hoe je de klantenservice van NS het best kunt bereiken zodat je zelf niet op onderzoek hoeft te gaan.

NS Contact

Met NS contact opnemen kan op verschillende manieren. De volgende methoden kunnen dan ook allemaal worden gebruikt om contact op te nemen met de NS helpdesk:

AfdelingNS Telefoonnummer
Consumenten030 751 51 55
Zakelijk030 300 11 11

Mijn NS

Wijzigingen doorvoeren in jouw persoonsgegevens of abonnement was nog nooit zo makkelijk als met mijn NS. Met een mijn NS account kun je jouw abonnement veilig en eenvoudig beheren en wijzigen. Zo ben je in staat om bijvoorbeeld jouw reistransacties in te zien of de klasse van een doorlopend abonnement en de klasse van jouw keuzedagen te wijzigen. Daarnaast kun je ook keuzedagen toevoegen of beëindigen en bij-abonnementen bestellen bij een doorlopende abonnement. Tot slot kun je door middel van mijn NS facturen inzien en geld terugvragen bij vertraging of wanneer je bent vergeten uit te checken.

Vragenbank

Met een groot aantal vragen kun je terecht op de website van de NS. Hier staan antwoorden op veelgestelde vragen en heb je de mogelijkheid tot het eenvoudig doorzoeken van de NS vragenbank waarna je direct antwoordsuggesties krijgt. Kun je het antwoord op jouw vraag of probleem niet vinden dan kun je natuurlijk altijd jouw vraag stellen op Twitter, het NS forum of kun je contact opnemen met de NS klantenservice.

Facebook

Door middel van de officiële pagina van NS kun je eenvoudig jouw ervaringen, problemen of klachten delen. Daarnaast kun je eenvoudig reageren op alles wat NS zelf op de pagina deelt. De pagina van NS is 24 uur per dag en 7 dagen per week te bereiken, maar antwoord krijg je alleen binnen de openingstijden. Mocht je een vraag, probleem of klacht hebben waarbij het nodig is dat je jouw klantgegevens meestuurt dan zal een webcare medewerker je altijd vragen om dit in een privébericht mee te sturen. In verband met jouw privacy en veiligheid raden we je aan persoonlijke informatie niet publiekelijk op de pagina te delen.

Twitter

In contact komen met de NS klantenservice kan ook via Twitter. Twitter is bijzonder geschikt voor korte vragen, klachten, problemen, maar kan ook worden gebruikt voor langere vragen. Bij langere vragen of bij vragen waar je er zeker van bent dat je klantgegevens mee moet sturen kun je beter direct een privébericht sturen. NS reageert op Twitter binnen 15 minuten waardoor je nooit lang hoeft te wachten tot jouw vraag beantwoord, of jouw probleem verholpen, is. Mocht je een vraag, probleem of klacht hebben waarbij het nodig is dat je jouw klantgegevens meestuurt dan zal een webcare medewerker je altijd vragen om dit in een privébericht mee te sturen. In verband met jouw privacy en veiligheid raden we je aan persoonlijke informatie niet publiekelijk op de pagina te delen.

NS forum

Het NS forum is een uitstekende manier om ervaringen te delen met andere reizigers. Ook kun je hier problemen, vragen en klachten plaatsen waar andere reizigers op kunnen reageren. Het NS forum draait dus voor, en door NS reizigers waarbij kennis en informatie delen, het geven en ontvangen van tips, en elkaar helpen bij het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen staat hierbij centraal. Het forum is 24 uur per dag en 7 dagen per week te bereiken.

Telefonisch contact

Telefonisch contact met een medewerker van NS is soms de fijnste en handigste manier om jouw vraag, klacht of probleem kenbaar te maken. Zo wordt je doorgaans snel en kundig geholpen en kun je daarnaast jouw verhaal direct toelichten indien nodig. De NS klantenservice is telefonisch dag en nacht bereikbaar. Consumenten kunnen voor telefonisch contact terecht via het volgende NS telefoonnummer 030 751 51 55, terwijl zakelijke klanten een ander NS telefoonnummer (030 300 11 11) dienen te gebruiken.

Online chat

De online chat van NS is ook een manier om de klantenservice te bereiken. Meestal ben je hier snel aan de beurt, maar het kan voorkomen dat de chat dermate druk is dat je even moet wachten. Eenmaal aan de beurt dan wordt je vriendelijk en kundig geholpen met jouw vraag of probleem. De online chat van NS is op werkdagen te bereiken tussen 08.00 en 21.00, op zaterdag tussen 09.00 en 17.00 en op zondag is de chat niet bereikbaar.

E-mail

Met vragen en problemen kun je ook per e-mail bij de NS terecht. Normaal gesproken ontvang je een reactie binnen 5 werkdagen, maar in drukke tijden kan het voorkomen dat er iets meer tijd overheen gaat. Om ervoor te zorgen dat jouw vraag of probleem bij de juiste persoon terecht komt zijn er 4 verschillende afdelingen die je direct een e-mail kunt sturen. Onderscheid wordt gemaakt tussen de volgende afdelingen: 1. Consumenten 2. Zakelijk 3. NS fietsenstalling 4. OV-fiets.

Post

Tot slot kun je met vragen en problemen ook per gewone post bij de NS terecht. Normaal gesproken ontvang je een reactie binnen 10 werkdagen, maar in drukke tijden kan het gebeuren dat er iets meer tijd overheen gaat. Om ervoor te zorgen dat jouw vraag of probleem bij de juiste persoon terecht komt zijn er 3 verschillende afdelingen die je direct een brief kunt sturen. Onderscheid wordt gemaakt tussen de volgende afdelingen:

  1. Consumenten (NS Klantenservice, Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht)
  2. Zakelijk (NS Zakelijk, Postbus 2572, 3500 GN Utrecht)
  3. NS fietsenstalling (NS Klantenservice afdeling NS Fiets, Postbus 2572, 3500 GN Utrecht)

Zie jij een fout op deze pagina? Maak hier dan melding van door een reactie achter te laten en wij passen de informatie op deze pagina zo snel mogelijk aan!